Arcatrades | Клиентская политика жалобы
16258
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-16258,qode-quick-links-1.0,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-11.2,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
 

Клиентская политика жалобы

В случае конфликта между R Capital Group Ltd. и Клиентом, сроки, выраженные на английском языке и выраженные на любом другом языке, термины, выраженные на английском языке имеют преимущественную силу над теми, которые выражены на любом другом языке.

Введение

R Capital Group Ltd. (далее “Компания” ), является Инвестиционной Компанией, деятельность которой регулируется Комиссией по финансовым услугам Республики Сейшелы.

Политика Жалоб Клиента (далее – “Политика”) устанавливает порядок, применяемый при рассмотрении жалоб, поступивших от Клиентов.

Данная “Политика” регулирует недовольства Клиента, в процессе предоставления инвестиционных услуг со стороны Компании, которые не были урегулированы в течение 5 рабочих дней с момента их поступления. Компания берет на себя и выполняет приказы и распоряжения, поступившие от Клиента посредством электронной торговой системы, в отношении финансовых инструментов, включая товарные производные инструменты и другие ценные бумаги, имеющие в качестве базовых активов ценные бумаги, фондовые индексы, валютные пары, драгоценных металлы. Компания предоставляет только такого рода услуги

Настоящая Политика является дополнением к общим правилам Компании, предусматривающим честное, справедливое и профессиональное отношение в интересах своего Клиента и соответствует, в частности, принципам, изложенным в указанном выше законодательстве в процессе оказания инвестиционных услуг.

Общие сведения

Домен www.arcatrades.com и торговая марка R Capital Group являются собственностью R Capital Group Ltd (далее “Компания”),является инвестиционной компанией, деятельность которой регулируется законами Республики Сейшелы,, с номером регистрации 17915 и зарегистрированной по адресу, Mont Fleuri, Mahe, Seychelles Компания работает под главной лицензией , выданной FSCM – Комиссия по финансовым услугам Сейшельских Островов.

Процедура

Клиент может дать согласие на связь с ним Отдела Комплайанс Компании посредством эл.адреса complaints@arcatrades.com с предоставлением ему минимальной информации, предоставленной ниже::

  • сведения о личности Клиента, подавшего жалобу
  • сведения о личности работника, подавшего жалобу
  • отдел к которому относится работник
  • дата поступления жалобы или протеста
  • подробное описание недовольства или жалобы
  • степень потенциальных финансовых потерь Клиента
  • дата и содержание ответа Компании на представленное недовольство/жалобу

Урегулирование жалоб или претензий Клиентов

После получения жалобы или претензии, Компания должна подтвердить Клиенту получения претензии или жалобы и немедленно приложить усилия для ее решения в течение 5 рабочих дней.

В случае, если вопрос не был урегулирован в течение 5 рабочих дней, Клиент получит уникальный идентификационный номер претензии или жалобы и будет уведомлен, о необходимости использования данного номера в связи с конкретной жалобой, во всех будущих контактах с IF, финансового омбудсмена и/или FSCM,касаемо конкретной жалобы.

В дальнейшем Компания проинформирует Клиента о том, что первоначальный ответ/объяснение на жалобу следует ожидать в течение четырех (4) недель после ее получения, и что Компания гарантирует, что жалоба будет рассмотрена в течение восьми (8) недель со дня ее поступления. В случае если, IF не в состоянии отреагировать на жалобу в течение двух месяцев, заявитель будет проинформирован о причинах задержки, а также будет указан период времени, в течение которого, возможно ее полное рассмотрение. Этот срок не может превышать три месяца от даты подачи жалобы.

Если с момента подачи жалобы прошло больше двух месяцев и Клиент не получил окончательный ответ, или Клиент не удовлетворен окончательным ответом, полученным от Компании, то Клиент в праве обратиться с жалобой к Финансовому Омбудсмену/FSCM.

Все решения, касающиеся жалоб или претензий Клиентов, будут направлены Клиентам в письменной форме (включая электронную почту), Компания оставляет за собой право сохранять все копии.